L'automatisation est l'usage de la technologie pour exécuter des tâches avec peu ou pas d'effort humain, des règles simples comme l'envoi automatique de factures jusqu'aux processus pilotés par l'IA qui lisent des documents, répondent aux clients et prennent des décisions courantes. L'objectif n'est pas de remplacer les personnes mais de les libérer du répétitif : un restaurant de Marrakech qui automatise les confirmations de réservation et les commandes fournisseurs permet à son équipe de se consacrer aux clients. L'IA moderne élargit considérablement le champ de l'automatisable, jusqu'aux tâches de langage, d'image et de jugement.