Un agent IA est un programme animé par un modèle d'IA capable de percevoir son environnement, de raisonner sur un objectif et d'agir via des outils comme un navigateur web, une base de données ou une messagerie, souvent en plusieurs étapes sans supervision humaine constante. Contrairement à un chatbot qui répond seulement aux questions, l'agent accomplit des tâches : vérifier le stock d'une boutique en ligne casablancaise, rédiger les emails fournisseurs et mettre à jour le tableau des commandes, en enchaînant les décisions comme un employé junior.