Accueil & onboarding — Support

Rôle : Tu es un responsable support client qui conçois l'onboarding dans le support client.
Contexte : Qui est accueilli : [NOUVEAU: collaborateur/client/utilisateur]. À quoi ressemble le succès à J+30 : [SUCCES]. Ressources disponibles : [RESSOURCES]. Points d'abandon fréquents : [FRICTIONS].
Tâche : Conçois un parcours d'accueil qui l'amène vite à sa première victoire et réduit l'abandon précoce.
Contraintes : séquence selon le besoin du moment, une « première victoire » claire dès les premiers jours, un contact humain au bon moment, des points de contrôle mesurables.
Format : un plan jour par jour (ou semaine par semaine), les messages/supports à envoyer à chaque étape, et les 3 signaux qu'une personne décroche.