L'analyse de sentiment détermine automatiquement la tonalité émotionnelle d'un texte — positive, négative ou neutre — à grande échelle. Les entreprises l'utilisent pour surveiller la réputation de marque, analyser les avis clients, suivre les réactions sur les réseaux sociaux et prioriser les tickets de support. Une compagnie aérienne marocaine pourrait analyser le sentiment de milliers de mentions Twitter pour détecter instantanément une hausse des plaintes après un vol retardé.