Un chatbot est une application logicielle qui simule une conversation avec des utilisateurs, généralement par texte, en générant des réponses via le traitement du langage naturel et parfois des grands modèles de langage. Les anciens chatbots suivaient des scripts rigides ; les modernes, alimentés par des LLM, gèrent des questions ouvertes, retiennent le contexte d'une session et invoquent des outils externes. Les entreprises les utilisent pour le support client 24h/24, la qualification de prospects et les helpdesks internes, bien que le transfert à un humain reste indispensable pour les cas complexes.