La reconnaissance d'intention est la tâche de TALN qui identifie ce qu'un utilisateur veut accomplir à partir de son texte ou discours. Quand un client tape « je veux modifier mon vol », le système classe l'intention comme demande de modification de vol. C'est la colonne vertébrale de l'IA conversationnelle : assistants virtuels, bots de service client et systèmes vocaux en dépendent.