تحليل المشاعر يحدد تلقائياً النبرة العاطفية للنص — إيجابية أو سلبية أو محايدة — على نطاق واسع. تستخدمها الشركات لمراقبة سمعة العلامة التجارية وتحليل آراء العملاء وتتبع ردود فعل وسائل التواصل وترتيب تذاكر الدعم. يمكن لشركة طيران مغربية تشغيل تحليل المشاعر على آلاف الإشارات على تويتر لرصد ارتفاع الشكاوى فوراً بعد تأخر رحلة.