Le problème

Un hôtel de 40 chambres à Essaouira ne vend presque aucun extra : les clients découvrent le spa ou le service de transfert au check-in, quand leurs plans sont déjà faits. La réception n'a pas le temps d'appeler chaque arrivée.

La solution, étape par étape

  1. Exporter chaque jour les arrivées à J+5 du système de réservation vers Google Sheets.
  2. Un scénario Make envoie à chaque client un Gmail de bienvenue à J-5 : infos pratiques plus trois extras avec prix (transfert aéroport, créneau hammam-spa, dîner coucher de soleil).
  3. À J-2, un court message WhatsApp Business repropose le transfert avec un oui/non en un clic.
  4. Les réponses reviennent dans le tableur ; la réception ne prépare que les extras confirmés.
  5. Un décompte mensuel montre quelles offres convertissent le mieux, pour ajuster textes et prix.

    6. Résultat et gains estimés

    • 15 à 25 % des clients réservent au moins un extra avant l'arrivée.
    • Le revenu moyen par réservation augmente de 80 à 150 MAD.
    • Les clients arrivent déjà organisés — check-ins plus fluides et meilleurs avis.