Le problème

Une société de livraison qui gère des colis contre remboursement pour des e-commerçants croule sous les appels « où est mon colis ? ». Pire, 25 % des tentatives échouent parce que le client est absent ou injoignable.

La solution, étape par étape

  1. Les statuts des colis vivent dans Google Sheets (ou le TMS), mis à jour par les livreurs qui scannent à chaque étape.
  2. Un workflow n8n surveille les changements de statut et envoie le bon message WhatsApp Business : « pris en charge », « en livraison aujourd'hui », « livreur à 30 minutes ».
  3. Le message « en livraison » demande au client de confirmer sa disponibilité ou de choisir un autre jour en un clic.
  4. Les clients sans confirmation sont appelés par le dispatcheur avant le chargement, pas après une tournée ratée.
  5. Après livraison, un message confirme et demande une note ; les montants COD sont rapprochés dans le tableur.

    6. Résultat et gains estimés

    • Les appels « où est mon colis » baissent de 70 %.
    • Les premières tentatives ratées passent de 25 % à moins de 10 %, économisant carburant et heures de livreur.
    • Les e-commerçants voient un suivi fiable, ce qui amène plus de contrats.