Le problème

Les patients appellent le laboratoire toute la journée pour savoir si leurs résultats sont prêts, puis refont la queue pour retirer une enveloppe papier. L'accueil traite cent fois le même appel, et des patients traversent la ville pour un document qui tient dans un PDF.

La solution, étape par étape

  1. À l'enregistrement, le patient consent à la remise numérique et donne un numéro WhatsApp ; un code de retrait est imprimé sur le reçu.
  2. Quand les résultats sont validés par le biologiste, le statut bascule dans Google Sheets et un workflow n8n prévient le patient.
  3. Le patient répond avec le code de retrait plus sa date de naissance ; alors seulement le workflow envoie le PDF, avec filigrane.
  4. Les résultats nécessitant une conversation (signalés par le biologiste) déclenchent une invitation à appeler au lieu d'un fichier — la machine ne délivre jamais une nouvelle sensible.
  5. Claude rédige la synthèse quotidienne pour les médecins prescripteurs, listant les bilans terminés de leurs patients.

    6. Résultat et gains estimés

    • Les appels « c'est prêt ? » baissent de 80 %.
    • Les files du soir au comptoir fondent visiblement ; l'équipe se concentre sur les prélèvements, pas la paperasse.
    • Les prescripteurs reçoivent leurs synthèses le jour même — le laboratoire devient leur partenaire préféré.