Le problème

Un opérateur de navettes gère 40 réservations par jour au téléphone et par messages. Les horaires de vol sont mal recopiés, des chauffeurs se trompent de terminal, et les demandes du soir restent sans réponse.

La solution, étape par étape

  1. Publier un numéro WhatsApp Business sur le site et les plateformes de réservation.
  2. Un scénario Make lit chaque message et une étape IA extrait numéro de vol, date, passagers et hôtel.
  3. Le bot confirme le prix et l'heure de prise en charge, puis inscrit la réservation dans Google Sheets.
  4. Chaque matin, le tableur affecte automatiquement les courses aux chauffeurs et envoie à chacun son planning sur WhatsApp.
  5. Le client reçoit un message automatique avec le nom du chauffeur et la plaque une heure avant la prise en charge.

    6. Résultat et gains estimés

    • Réservations traitées 24 h/24, y compris les 30 % qui arrivaient hors horaires.
    • Erreurs d'affectation quasi nulles grâce aux données structurées.
    • Un poste de dispatch libéré, soit environ 4 000 MAD/mois.