Le problème
Un riad de la médina de Marrakech reçoit des avis en français, anglais, espagnol et allemand. Le gérant répond tard ou pas du tout, et les avis négatifs sans réponse plombent le classement.
La solution, étape par étape
- Diriger les emails de notification Booking et TripAdvisor vers un libellé Gmail dédié.
- Un zap Zapier se déclenche à chaque email et extrait le texte de l'avis et la note.
- ChatGPT rédige une réponse dans la langue du client : remerciement, un détail personnel repris de l'avis, et un engagement de correction si la note est basse.
- Le brouillon arrive dans la boîte du gérant pour validation en un clic avant publication.
- Les avis sous 3 étoiles déclenchent aussi une alerte interne pour corriger le problème mentionné.
- 100 % des avis répondus sous 24 h, contre 40 % avant.
- Environ 3 heures gagnées par semaine.
- Meilleur classement sur les plateformes : le taux de réponse est un signal de confiance qui augmente les réservations de 5 à 10 %.