Le problème

Un opticien à Kénitra vend des lunettes, puis attend. Les porteurs de lentilles arrivent au bout et recommandent n'importe où ; les porteurs de lunettes renouvellent tous les deux ou trois ans là où le hasard les mène. Le fichier client dort dans un tiroir.

La solution, étape par étape

  1. Consigner chaque vente dans Google Sheets : client, téléphone, produit, date d'ordonnance, renouvellement prévu (3 mois pour les lentilles, 24 mois pour les lunettes).
  2. Un zap Zapier vérifie le tableur chaque semaine pour les renouvellements arrivés à échéance.
  3. Les porteurs de lentilles reçoivent un message WhatsApp Business avant la rupture, avec recommande en un clic et option de livraison.
  4. Les clients lunettes reçoivent vers les deux ans un message proposant un contrôle de vue gratuit et montrant les nouvelles montures.
  5. Les réponses mettent à jour le tableur ; une étiquette « ne pas déranger » respecte ceux qui se désinscrivent.

    6. Résultat et gains estimés

    • 40 à 60 % des porteurs de lentilles recommandent au magasin au lieu de partir ailleurs.
    • Les ventes de renouvellement deviennent une base mensuelle prévisible.
    • Le message de contrôle gratuit remplit de rendez-vous les matinées creuses de semaine.