Le problème

Une salle de sport à Marrakech perd un tiers de ses membres au moment du renouvellement, simplement parce que personne ne relance. L'accueil n'a pas le temps d'appeler 400 adhérents un par un.

La solution, étape par étape

  1. Suivre les membres dans Airtable : nom, formule, date de début, date d'expiration, dernière visite.
  2. Un scénario Make tourne chaque jour et repère les abonnements qui expirent dans 7 jours et dans 1 jour.
  3. Il envoie un message WhatsApp Business personnalisé avec une offre de renouvellement (par exemple un mois offert sur l'annuel).
  4. Une seconde branche détecte les membres sans visite depuis 21 jours et envoie un message sympathique « vous nous manquez » avec le planning des cours.
  5. Les réponses arrivent sur le téléphone de l'accueil ; Airtable note qui a renouvelé.

    6. Résultat et gains estimés

    • Le taux de renouvellement gagne 15 à 25 points sur les membres contactés.
    • Environ 20 % des inactifs reviennent dans le mois.
    • Zéro charge de travail en plus à l'accueil une fois le flux en place.