Le problème

Un salon à Agdal, Rabat, prend tous ses RDV par téléphone tout en coiffant, et 15 à 20 % des rendez-vous sont des lapins. Un fauteuil vide le samedi aux heures pleines, c'est de la perte sèche.

La solution, étape par étape

  1. Créer une page Calendly par prestation (coupe, couleur, hammam, manucure) avec les vraies durées et les disponibilités de l'équipe.
  2. Mettre le lien de réservation dans la bio Instagram et dans la réponse automatique WhatsApp Business.
  3. Un zap Zapier envoie une confirmation WhatsApp à la réservation, puis un rappel 24 h et 3 h avant, avec demande de confirmer ou décaler.
  4. Les clientes qui cliquent « décaler » reçoivent à nouveau le lien Calendly au lieu de disparaître sans prévenir.
  5. Un agenda partagé montre à l'équipe la journée réelle d'un coup d'œil.

    6. Résultat et gains estimés

    • Les no-shows passent de 18 % à moins de 8 % dès le premier mois.
    • Environ 1 heure de téléphone économisée par jour pour la gérante.
    • Les créneaux libérés sont re-réservés, soit environ 10 % de chiffre en plus les jours chargés.