Le problème

Une clinique vétérinaire vaccine un chien, et la date du rappel annuel passe inaperçue un an plus tard. Les propriétaires oublient tout simplement ; les animaux perdent leur protection et la clinique perd sa visite récurrente la plus naturelle.

La solution, étape par étape

  1. Après chaque visite, l'assistante consigne dans Google Sheets : propriétaire, téléphone, animal, acte réalisé, prochaine échéance (rappel, rage, antiparasitaire).
  2. Un zap Zapier balaie le tableur chaque jour pour les échéances à J-14 et J-3.
  3. Le propriétaire reçoit un message WhatsApp Business nommant l'animal — « Rex arrive à échéance de son rappel antirabique » — avec deux créneaux proposés.
  4. Les confirmations s'inscrivent dans l'agenda de la clinique ; un rappel part la veille.
  5. Les campagnes saisonnières (antiparasitaires avant l'été) réutilisent le même fichier avec un envoi filtré.

    6. Résultat et gains estimés

    • 50 à 70 % des propriétaires relancés prennent rendez-vous.
    • Le suivi vaccinal devient une base de revenu régulière pour la clinique.
    • Les propriétaires perçoivent une vraie continuité de soins — le premier moteur de fidélité dans ce métier.