Le problème

Un garage mécanique à Casablanca voit la plupart des clients une fois, puis plus jamais — non par mécontentement, mais parce que personne ne les relance. Vidanges, freins et visites techniques ont pourtant des dates prévisibles.

La solution, étape par étape

  1. Après chaque intervention, le mécanicien note dans Airtable : client, immatriculation, prestation, kilométrage, prochaine échéance.
  2. Un scénario Make vérifie chaque jour les échéances à 7 jours.
  3. Le client reçoit un message WhatsApp Business : « Votre Dacia arrive à échéance de vidange — répondez 1 pour cette semaine, 2 pour la semaine prochaine. »
  4. Les réponses créent un créneau dans l'agenda du garage ; un rappel part la veille.
  5. Les clients silencieux après deux messages reçoivent une dernière offre avec une petite remise.

    6. Résultat et gains estimés

    • 30 à 40 % des clients relancés prennent rendez-vous.
    • Le revenu récurrent devient prévisible et lisse les semaines creuses.
    • Le garage se constitue un vrai fichier client — un actif que la plupart des concurrents n'ont pas.