Le problème
Un cabinet médical à Casablanca perd 15 à 20 % de ses créneaux à cause des absences. La secrétaire passe une heure par jour à appeler les patients, souvent sans les joindre.
La solution, étape par étape
- Tenir l'agenda dans Google Calendar, un événement par patient avec son numéro de téléphone.
- Dans Make, programmer un scénario qui parcourt chaque soir les rendez-vous du lendemain.
- Envoyer à chaque patient un rappel WhatsApp Business avec date, heure et nom du médecin, plus une option « confirmer / reporter ».
- Envoyer un second rappel court 2 heures avant le créneau.
- En cas d'annulation, notifier immédiatement la secrétaire pour réattribuer le créneau depuis la liste d'attente.
- Les absences passent de 18 % à moins de 7 % dès le premier mois.
- Environ 1 heure gagnée par jour sur les appels de rappel.
- 10 à 15 consultations supplémentaires par semaine récupérées grâce aux créneaux libérés.