Le problème

Une institution de microfinance au service des petits commerçants traite des centaines de demandes par mois. Les agents de terrain passent l'essentiel des visites à réclamer des pièces manquantes, et les dossiers hétérogènes ralentissent le comité de crédit.

La solution, étape par étape

  1. Les demandeurs envoient leurs pièces à un numéro WhatsApp Business : carte d'identité, justificatif d'activité, trois mois de reçus ou relevés.
  2. Un scénario Make archive tout dans Airtable sous une fiche de demande unique.
  3. Claude lit les documents, extrait identité, activité, estimation des revenus, et signale les incohérences (dates, noms, montants qui ne concordent pas).
  4. La demande reçoit un score de complétude et une fiche de synthèse ; les dossiers incomplets déclenchent l'envoi automatique de la liste des pièces manquantes.
  5. Les agents ne visitent que les demandeurs au dossier complet, checklist en main ; le comité examine des synthèses standardisées.

    6. Résultat et gains estimés

    • Les visites terrain par prêt accordé passent de 3 à 1 en moyenne.
    • Le temps de préparation par dossier pour le comité est divisé par deux.
    • Des réponses plus rapides aux demandeurs — des jours au lieu de semaines — avec la décision humaine préservée à chaque étape.