Le problème

Une association d'aide aux orphelins à Fès reçoit des dons par virement et en espèces, suivis dans des cahiers éparpillés. Les donateurs sont remerciés tard ou jamais, les reçus prennent des semaines, et les appels de campagne partent à tous à l'identique — y compris à ceux qui ont donné la semaine dernière.

La solution, étape par étape

  1. Centraliser les donateurs dans Airtable : contact, historique des dons, cause préférée, canal préféré.
  2. Quand le trésorier saisit un don, un scénario Make envoie un remerciement personnel dans l'heure par Gmail ou WhatsApp Business, reçu joint.
  3. Un message d'impact trimestriel montre concrètement aux donateurs ce que leur argent a fait — photos, chiffres, une histoire.
  4. Avant les campagnes du Ramadan et de l'Aïd, les anciens donateurs reçoivent un message personnalisé rappelant leur soutien précédent.
  5. Les donateurs inactifs (aucun don en 18 mois) reçoivent un message de reprise de contact bienveillant, pas une supplique.

    6. Résultat et gains estimés

    • Le taux de don répété s'améliore de 20 à 35 % — la gratitude et la preuve d'impact fonctionnent.
    • Les reçus partent en quelques minutes au lieu de semaines.
    • Les campagnes collectent plus à effort égal, car le bon message atteint le bon donateur.