Le problème

Une pharmacie à Meknès répond toute la journée à la même question au téléphone : « avez-vous ce médicament ? ». Des patients traversent la ville pour rien quand la réponse est non, et l'équipe au comptoir est interrompue sans arrêt.

La solution, étape par étape

  1. Exporter chaque jour la liste de stock vers Google Sheets depuis le logiciel de la pharmacie (nom, dosage, quantité, prix).
  2. Une réponse automatique WhatsApp Business invite les patients à envoyer le nom du médicament ou une photo de la ligne d'ordonnance.
  3. Un zap Zapier cherche le produit dans le tableur et répond : en stock avec le prix, ou en rupture avec le jour de réapprovisionnement prévu.
  4. Si le produit est en stock, le patient peut répondre « réserver » — la ligne est marquée et la boîte mise de côté 24 heures.
  5. Les demandes sans correspondance sont enregistrées, donnant au pharmacien une liste de la demande réelle pour ses commandes.

    6. Résultat et gains estimés

    • Environ 30 appels de moins par jour au comptoir.
    • Les patients ne se déplacent plus pour rien — la fidélité du quartier grandit.
    • Le journal des demandes introuvables améliore les commandes et ajoute des ventes de produits que les patients croyaient indisponibles.