Le problème

Un courtier en assurance à Casablanca gère les sinistres par téléphone et papier. Les dossiers arrivent incomplets — photos manquantes, dates erronées, pas de numéro de PV — et chaque aller-retour ajoute des jours avant même que la compagnie ouvre le dossier.

La solution, étape par étape

  1. Le courtier publie un numéro WhatsApp Business unique pour les sinistres.
  2. Un workflow n8n accueille l'assuré et collecte, étape par étape : numéro de police, date et lieu, description, photos des dégâts et documents.
  3. Claude vérifie la complétude selon la checklist de la compagnie et demande exactement ce qui manque, avec des formulations simples.
  4. Le sinistre structuré est stocké dans Airtable avec toutes les pièces ; l'agent relit et valide.
  5. n8n génère le formulaire de déclaration standard pré-rempli et l'envoie par email à la compagnie, avec des mises à jour de statut renvoyées à l'assuré.

    6. Résultat et gains estimés

    • Les dossiers complets du premier coup passent de 40 % à plus de 90 %.
    • Le délai moyen de transmission d'un sinistre tombe de 4-5 jours à moins de 24 heures.
    • L'assuré se sent pris en charge au pire moment — le meilleur outil de fidélisation du courtier.