المشكلة
فندق من 40 غرفة في الصويرة لا يبيع تقريباً أي خدمات إضافية: يكتشف النزلاء السبا أو خدمة النقل عند تسجيل الوصول، حين تكون برامجهم جاهزة. والاستقبال لا يملك وقتاً للاتصال بكل وافد.
الحل خطوة بخطوة
- تصدير وصولات الأيام الخمسة المقبلة يومياً من نظام الحجز إلى Google Sheets.
- سيناريو Make يرسل لكل نزيل بريد ترحيب عبر Gmail قبل 5 أيام: معلومات عملية وثلاث خدمات بأثمنتها (نقل المطار، حصة حمام وسبا، عشاء عند الغروب).
- قبل يومين، رسالة WhatsApp Business قصيرة تعيد عرض النقل بنعم/لا بنقرة واحدة.
- تعود الأجوبة إلى الجدول؛ ولا يجهّز الاستقبال إلا الخدمات المؤكدة.
- إحصاء شهري يُظهر أنجع العروض لضبط الصياغة والأثمنة.
- 15 إلى 25% من النزلاء يحجزون خدمة إضافية قبل الوصول.
- متوسط الدخل لكل حجز يرتفع بـ80 إلى 150 درهماً.
- يصل النزلاء وقد نظموا إقامتهم — تسجيل وصول أسلس وتقييمات أفضل.