المشكلة
مزود إنترنت جهوي يخدم 10,000 مشترك يتلقى مئات الرسائل يومياً، 70% منها حول المواضيع الخمسة نفسها: بطء الاتصال، وميض الراوتر، مبلغ الفاتورة، طرق الأداء، التغطية. يضيع التقنيون ساعات على أسئلة يمكن لنص جاهز معالجتها.
الحل خطوة بخطوة
- توثيق المشاكل المتكررة وخطوات حلها الدقيقة في Notion (قاعدة المعرفة).
- workflow في n8n يستقبل رسائل واتساب وفيسبوك ويمررها إلى Claude مع قاعدة المعرفة.
- يرشد الذكاء الاصطناعي المشترك خطوة بخطوة — تسلسل إعادة التشغيل، فحص الكابلات — ويسأل عن النتيجة في كل مرحلة.
- إذا استمر العطل، أو دلت كلمات مفتاحية على انقطاع، يفتح n8n تذكرة مع المحادثة الكاملة ورقم الخط والتشخيص جاهزين.
- تجمعات الأعطال المرصودة (تذاكر كثيرة من منطقة واحدة) تطلق تنبيهاً لفريق الشبكة.
- 60 إلى 70% من التذاكر تُغلق دون تدخل بشري.
- زمن الرد الأول ينخفض من ساعات إلى أقل من دقيقة، ليلاً ونهاراً.
- يتلقى التقنيون تذاكر مؤهلة مسبقاً ويحلونها بسرعة مضاعفة.