المشكلة
شركة توصيل تدبّر طروداً بالدفع عند الاستلام لتجار إلكترونيين تغرق في مكالمات « أين طردي؟ ». والأسوأ أن 25% من محاولات التوصيل تفشل لغياب الزبون أو تعذر الاتصال به.
الحل خطوة بخطوة
- حالات الطرود في Google Sheets (أو نظام النقل)، يحدّثها السائقون بالمسح في كل مرحلة.
- workflow في n8n يراقب تغير الحالات ويرسل رسالة WhatsApp Business المناسبة: « تم الاستلام »، « في التوصيل اليوم »، « السائق على بعد 30 دقيقة ».
- رسالة « في التوصيل » تطلب من الزبون تأكيد تواجده أو اختيار يوم آخر بنقرة.
- الزبناء غير المؤكدين يتصل بهم المنسق قبل التحميل، لا بعد جولة فاشلة.
- بعد التسليم، رسالة تؤكد وتطلب تقييماً؛ وتُطابَق مبالغ الدفع عند الاستلام في الجدول.
- مكالمات « أين طردي » تنخفض بنسبة 70%.
- المحاولات الأولى الفاشلة تتراجع من 25% إلى أقل من 10%، بتوفير الوقود وساعات السائقين.
- يرى التجار تتبعاً موثوقاً، ما يجلب عقوداً أكثر.