المشكلة
يتصل المرضى بالمختبر طوال اليوم للسؤال عن جاهزية نتائجهم، ثم يصطفون من جديد لسحب ظرف ورقي. يعالج الاستقبال المكالمة نفسها مئة مرة، ويقطع مرضى المدينة من أجل وثيقة تسعها رسالة PDF.
الحل خطوة بخطوة
- عند التسجيل، يوافق المريض على التسليم الرقمي ويعطي رقم واتساب؛ ويُطبع رمز سحب على الوصل.
- عند مصادقة البيولوجي على النتائج، تتغير الحالة في Google Sheets ويخبر workflow في n8n المريض.
- يجيب المريض برمز السحب وتاريخ ازدياده؛ عندها فقط يرسل النظام ملف PDF بعلامة مائية.
- النتائج التي تستدعي حديثاً (يعلّمها البيولوجي) تطلق دعوة للاتصال بدل ملف — الآلة لا تبلّغ خبراً حساساً أبداً.
- يصيغ Claude الملخص اليومي للأطباء الواصفين، بجرد فحوصات مرضاهم المكتملة.
- مكالمات « هل جاهزة؟ » تنخفض بنسبة 80%.
- طوابير المساء عند الشباك تتقلص بوضوح؛ ويتفرغ الفريق لأخذ العينات لا للأوراق.
- يتلقى الواصفون ملخصاتهم في اليوم نفسه — يصبح المختبر شريكهم المفضل.