المشكلة
رياض في مدينة مراكش العتيقة يتلقى تقييمات بالفرنسية والإنجليزية والإسبانية والألمانية. المسيّر يرد متأخراً أو لا يرد، والتقييمات السلبية بدون رد تُضعف الترتيب.
الحل خطوة بخطوة
- توجيه رسائل إشعارات Booking وTripAdvisor إلى تصنيف مخصص في Gmail.
- سيناريو Zapier ينطلق مع كل رسالة ويستخرج نص التقييم والنقطة.
- يكتب ChatGPT رداً بلغة النزيل: شكر، تفصيل شخصي من التقييم، ووعد بالإصلاح إن كانت النقطة منخفضة.
- تصل المسودة إلى بريد المسيّر للموافقة بنقرة واحدة قبل النشر.
- التقييمات تحت 3 نجوم تُطلق أيضاً تنبيهاً داخلياً لمعالجة المشكل المذكور.
- الرد على 100% من التقييمات خلال 24 ساعة مقابل 40% سابقاً.
- توفير حوالي 3 ساعات أسبوعياً.
- ترتيب أفضل على المنصات: نسبة الرد إشارة ثقة ترفع الحجوزات بين 5 و10%.