المشكلة
محل نظارات في القنيطرة يبيع النظارات ثم ينتظر. مستعملو العدسات ينفد مخزونهم فيطلبون من أي مكان؛ وأصحاب النظارات يجددون كل سنتين أو ثلاث حيثما قادتهم الصدفة. ملف الزبناء نائم في درج.
الحل خطوة بخطوة
- تسجيل كل بيع في Google Sheets: الزبون، الهاتف، المنتج، تاريخ الوصفة، التجديد المتوقع (3 أشهر للعدسات، 24 شهراً للنظارات).
- يفحص Zapier الجدول أسبوعياً بحثاً عن التجديدات المستحقة.
- يتلقى مستعملو العدسات رسالة WhatsApp Business قبل النفاد، مع إعادة طلب بنقرة وخيار التوصيل.
- يتلقى زبناء النظارات قرب السنتين رسالة تقترح فحص نظر مجانياً وتعرض الإطارات الجديدة.
- الردود تحدّث الجدول؛ وعلامة « عدم الإزعاج » تحترم من انسحب.
- 40 إلى 60% من مستعملي العدسات يعيدون الطلب من المحل بدل الذهاب لغيره.
- مبيعات التجديد تصبح قاعدة شهرية متوقعة.
- رسالة الفحص المجاني تملأ صباحات الأسبوع الهادئة بالمواعيد.