المشكلة
قاعة رياضية في مراكش تفقد ثلث أعضائها عند التجديد، فقط لأن لا أحد يتابعهم. الاستقبال لا يملك وقتاً للاتصال بـ400 منخرط واحداً واحداً.
الحل خطوة بخطوة
- تتبع الأعضاء في Airtable: الاسم، الصيغة، تاريخ البداية، تاريخ الانتهاء، آخر زيارة.
- سيناريو Make يعمل يومياً ويرصد الاشتراكات المنتهية بعد 7 أيام وبعد يوم واحد.
- يرسل رسالة WhatsApp Business شخصية مع عرض تجديد (مثلاً شهر مجاني في الاشتراك السنوي).
- فرع ثانٍ يرصد الأعضاء دون زيارة منذ 21 يوماً ويرسل رسالة ودية « اشتقنا لك » مع برنامج الحصص.
- تصل الردود إلى هاتف الاستقبال؛ ويسجل Airtable من جدّد.
- تحسن نسبة التجديد بـ15 إلى 25 نقطة لدى الأعضاء المتواصَل معهم.
- عودة نحو 20% من غير النشطين خلال شهر.
- لا عبء إضافي على الاستقبال بعد تشغيل النظام.