المشكلة
كاراج ميكانيك في الدار البيضاء يرى أغلب الزبناء مرة واحدة ثم لا يعودون — ليس لعدم رضاهم، بل لأن لا أحد يذكّرهم. مع أن تغيير الزيت والفرامل والفحص التقني لها مواعيد متوقعة.
الحل خطوة بخطوة
- بعد كل تدخل، يسجل الميكانيكي في Airtable: الزبون، رقم اللوحة، الخدمة، الكيلومترات، الموعد المقبل.
- سيناريو Make يفحص يومياً المواعيد المستحقة بعد 7 أيام.
- يتلقى الزبون رسالة WhatsApp Business: « سيارتك داسيا حان موعد تغيير زيتها — أجب 1 لهذا الأسبوع، 2 للأسبوع المقبل. »
- الأجوبة تنشئ موعداً في أجندة الكاراج؛ وتذكير يُرسل قبل الموعد بيوم.
- الزبناء الصامتون بعد رسالتين يتلقون عرضاً أخيراً بتخفيض بسيط.
- 30 إلى 40% من الزبناء المذكَّرين يحجزون موعداً.
- يصبح الدخل المتكرر متوقعاً ويوازن الأسابيع الهادئة.
- يبني الكاراج ملف زبناء حقيقياً — أصل لا يملكه أغلب المنافسين.