المشكلة
عيادة طبية في الدار البيضاء تفقد 15 إلى 20% من مواعيدها بسبب غياب المرضى. السكرتيرة تقضي ساعة يومياً في الاتصال بالمرضى، وغالباً دون الوصول إليهم.
الحل خطوة بخطوة
- تدبير المواعيد في Google Calendar، حدث لكل مريض مع رقم هاتفه.
- في Make، جدولة سيناريو يمسح كل مساء مواعيد اليوم الموالي.
- إرسال تذكير عبر WhatsApp Business لكل مريض بالتاريخ والساعة واسم الطبيب، مع خيار "تأكيد / تأجيل".
- إرسال تذكير ثانٍ قصير قبل الموعد بساعتين.
- عند الإلغاء، إشعار السكرتيرة فوراً لإعادة منح الموعد من لائحة الانتظار.
- انخفاض الغيابات من 18% إلى أقل من 7% خلال الشهر الأول.
- توفير حوالي ساعة يومياً من مكالمات التذكير.
- استرجاع 10 إلى 15 استشارة إضافية أسبوعياً بفضل المواعيد المحررة.