المشكلة
جمعية لرعاية الأيتام في فاس تتلقى تبرعات بالتحويل ونقداً، تُتابَع في دفاتر متفرقة. يُشكر المتبرعون متأخراً أو لا يُشكرون، الوصولات تستغرق أسابيع، ونداءات الحملات تُرسل للجميع بصيغة واحدة — حتى لمن تبرع الأسبوع الماضي.
الحل خطوة بخطوة
- تجميع المتبرعين في Airtable: التواصل، سجل التبرعات، القضية المفضلة، القناة المفضلة.
- عندما يسجل أمين المال تبرعاً، يرسل سيناريو Make شكراً شخصياً خلال ساعة عبر Gmail أو WhatsApp Business مع الوصل مرفقاً.
- رسالة أثر فصلية تُري المتبرعين عملياً ما صنعه مالهم — صور، أرقام، قصة واحدة.
- قبل حملات رمضان والعيد، يتلقى المتبرعون السابقون رسالة مخصصة تذكّر بدعمهم السابق.
- المتبرعون المنقطعون (لا تبرع منذ 18 شهراً) يتلقون رسالة إعادة تواصل لطيفة، لا توسلاً.
- نسبة التبرع المتكرر تتحسن بـ20 إلى 35% — الامتنان وإثبات الأثر يعملان.
- الوصولات تُرسل في دقائق بدل أسابيع.
- الحملات تجمع أكثر بنفس الجهد، لأن الرسالة المناسبة تصل المتبرع المناسب.