المشكلة
كتابة مدرسة خصوصية تجيب على نفس الثلاثين سؤالاً طوال اليوم: الرسوم، التوقيت، الوثائق المطلوبة، خطوط النقل. الآباء الذين يكتبون مساءً ينتظرون إلى الغد، وفي موسم التسجيل لا يتوقف الهاتف.
الحل خطوة بخطوة
- بناء قاعدة المعرفة: الرسوم، الروزنامة، مراحل التسجيل، النقل، المطعم — وثيقة نظيفة لكل موضوع، مصادق عليها من الإدارة.
- فهرسة هذه الوثائق ليتمكن المساعد من استرجاع المقطع الصحيح لكل سؤال (embeddings على قاعدة الوثائق).
- بناء مسار الإجابة في n8n: نافذة الدردشة في الموقع ترسل السؤال، السيناريو يسترجع أنسب مقطعين ويطلب من ChatGPT الإجابة اعتماداً عليهما فقط.
- قاعدة صارمة في التعليمة: إذا لم يكن الجواب في الوثائق، يقولها المساعد ويقترح التواصل مع الكتابة — لا يخترع رسوماً أو تواريخ أبداً.
- دمج نافذة الدردشة في موقع WordPress، بالفرنسية والعربية.
- تحليل الأسئلة أسبوعياً: ما بقي بلا جواب يوضح ما يجب إضافته للقاعدة، والأكثر تكراراً يحسّن صفحات التسجيل.
- حوالي 70% من الأسئلة المتكررة تُجاب فوراً، ليلاً ونهاراً.
- الكتابة توفر 2 إلى 3 ساعات يومياً في موسم التسجيل.
- تسجيلات أقل ضياعاً: يحصل الآباء على أجوبتهم لحظة المقارنة، حتى مساءً وفي نهاية الأسبوع.