المشكلة
صيدلية في مكناس تجيب طوال اليوم عن السؤال الهاتفي نفسه: « هل يتوفر هذا الدواء؟ ». يقطع مرضى المدينة بلا جدوى حين يكون الجواب لا، وفريق الشباك يُقاطَع باستمرار.
الحل خطوة بخطوة
- تصدير لائحة المخزون يومياً إلى Google Sheets من برنامج الصيدلية (الاسم، الجرعة، الكمية، الثمن).
- رد آلي في WhatsApp Business يدعو المرضى لإرسال اسم الدواء أو صورة سطر الوصفة.
- يبحث Zapier عن المنتج في الجدول ويجيب: متوفر مع الثمن، أو غير متوفر مع يوم التزود المرتقب.
- إن كان متوفراً، يمكن للمريض الرد بـ« احجز » — يُعلَّم السطر وتوضع العلبة جانباً 24 ساعة.
- تُسجَّل الطلبات دون نتيجة، فتمنح الصيدلي لائحة الطلب الحقيقي لطلبياته.
- نحو 30 مكالمة أقل يومياً عند الشباك.
- لم يعد المرضى يتنقلون بلا جدوى — وفاء الحي ينمو.
- سجل الطلبات غير الملباة يحسّن الطلبيات ويضيف مبيعات منتجات ظنها المرضى غير متوفرة.