المشكلة
وسيط تأمين في الدار البيضاء يدبّر الحوادث بالهاتف والورق. تصل الملفات ناقصة — صور غائبة، تواريخ خاطئة، بلا رقم محضر — وكل ذهاب وإياب يضيف أياماً قبل أن تفتح الشركة الملف أصلاً.
الحل خطوة بخطوة
- ينشر الوسيط رقم WhatsApp Business واحداً للتصريح بالحوادث.
- workflow في n8n يستقبل المؤمَّن ويجمع خطوة بخطوة: رقم العقد، التاريخ والمكان، الوصف، صور الأضرار والوثائق.
- يتحقق Claude من اكتمال الملف وفق لائحة الشركة ويطلب بالضبط ما ينقص، بصياغة بسيطة.
- يُخزَّن الحادث المنظم في Airtable مع كل المرفقات؛ يراجع الوكيل ويصادق.
- يولّد n8n استمارة التصريح المعيارية معبأة مسبقاً ويرسلها بالبريد للشركة، مع تحديثات حالة تعود للمؤمَّن.
- الملفات الكاملة من أول إرسال ترتفع من 40% إلى أكثر من 90%.
- متوسط أجل إحالة الحادث ينخفض من 4-5 أيام إلى أقل من 24 ساعة.
- يشعر المؤمَّن بالرعاية في أسوأ لحظة — أفضل أداة وفاء لدى الوسيط.